海尔智家的数字化转型从AI辅佐到AI主导

海尔智家的数字化转型从AI辅佐到AI主导

来源：bb体育app下载    发布时间：2025-12-29 16:17:59

　　12月26日，金融界“启航·2025上市公司高水平质量的开展年会”在北京举办。在“科技新浪潮”圆桌论坛环节，海尔智家副总裁、数字化转型总经理兼首席数字官孙丹凤表明，海尔智家正在阅历从“企业数字化+AI”向“AI+企业数字化”的演进，即从AI辅佐到AI主导的革新。这个改变的中心，是人机共生正在从头界说职工的作业方式，终究为用户发明最佳体会。

　　那么，AI在主导企业数字化运营的过程中，发挥了哪些效果？大多数表现在以下四个维度。

　　第一是服务流程的重塑，从“被迫呼应”到“主动看护”。传统家电服务是用户报修、工程师上门的被迫形式。海尔智家经过AI猜测性保护，在用户还没发觉缺点时，体系就能辨认潜在危险，主动调度工程师提早检修。这就像给服务装上了“预警体系”，把“救火”变成了“防火”。

　　第二是客服体会的晋级，打造“更懂你”的智能管家。海尔智家智能客服能了解“空调吹出来的风有味儿”这样的口语化问题，当即给出解决方案。复杂问题也能无缝转接人工，让服务体会愈加流通天然。

　　第三是出产运维的革新，从“定时保养”到“猜测性保护”。在工厂端，AI经过剖析设备数据，能提早数周猜测零部件寿数，引荐最佳保护机遇，避免了非方案停机带来的丢失。

　　第四是职工作业的从头界说，每位职工都有“超级助理”。海尔智家为每位职工装备了“智小能”帮手，它能了解天然语言指令，调度各类体系资源。这种赋能现已掩盖到出售、服务、财政等各个事务环节。

　　孙丹凤以为，AI的中心价值不在于替代人，而在于激发人的发明力和安排生机。海尔智家的方针，是打造一个数据驱动、人机共生的智能型企业。在这样的一个过程中，技能越是智能，人的价值越凸显——由于终究决议企业竞争力的，仍是人的才智和发明力。

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