数字化转型莫忽视了客户体验
来源：bb体育app下载 发布时间：2025-12-02 08:55:02
大数据分析让客户画像从模糊走向精准，实现了“千人千面”的个性化服务；AI算法将风险识别从滞后的事后处置，提升至毫秒级的实时预警与智能决策；云计算则为金融创新提供了高效的弹性算力支持。这些前沿技术如同强大的引擎，使银行能够更敏锐地洞察市场需求，更高效地配置金融资源。 一切转型的出发点和落脚点，都应回归到“客户体验”上。银行数字化转型，不应该仅仅停留在将线下业务搬到线上，将纸质表单转化为电子流程，而是应该时刻把客户体验放在第一位，实现从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变。 客户需要的，往往不是晦涩难懂的金融术语和产品，而是一种便捷、个性化且富有温度的服务。这也代表着，银行要在“效率”与“温度”之间找到最佳平衡点。当客户遇到复杂难题或情绪焦虑时，千篇一律的智能客服远不如耐心、专业的人工客服来得有效。实现人机协同的理想境界，是“有温度的金融”的真谛。与此同时，数字化时代，客户对服务的便捷性和个性化要求慢慢的升高。因此，银行需打破传统的服务模式，提供更高效、便捷的线上线下服务。 在实践中，部分银行由于线上渠道功能不够完善，操作流程相对复杂，使得客户体验不佳。与此同时，不一样的客户群体的需求差异较大，银行难以提供完全个性化的服务，如年轻客群更注重金融科技的应用，而老年客群更习惯传统的服务方式。这就要求银行有明确的目的性地提供差异化的金融服务，逐步提升和满足多种客户群体的金融需求。 因此，银行需用好大数据和AI，真正读懂客户，基于其消费习惯、生命周期、风险偏好，提供“千人千面”的个性化建议；在客户最需要的时候，送上最合适的解决方案。让银行从被动的交易场所，转变为主动的、让人信服的财务和生活顾问，这也是提升客户黏性的关键。 在数字经济加快速度进行发展的时代，唯有以人为本，始终将客户体验置于关键地位，逐渐完备和提升服务水平，才能行稳致远，最终赢得客户、赢得未来。 秋冬时节，呼吸道病毒进入活跃期，尤其是近日随气温下降，流感成为公众关注焦点。近日，省卫生健康委发布健康提醒，流感高峰预计出现在12月中下旬，建议重点人群及时接种流感疫苗，居民出现流感症状要尽早就诊。 近日，河南省人民政府印发《关于调整河南省最低工资标准的通知》，根据河南省经济社会持续健康发展和职工工资水平增长等情况，经报人力资源社会保障部审核同意，省政府决定调整省最低工资标准和适合使用的范围。调整后，一、二、三类行政区域月最低工资标准分别为2350元、2150元、2000元。 （本文作者薛洪言为星图金融研究院副院长）进入11月，A股市场整体表现由强转弱，呈现出明显的震荡下行态势，与月初市场的普遍乐观预期形成较大反差。主要市场指数多数收跌，具体看，上证指数月度跌幅为1.67%，沪深300指数与万得全A指数分别下跌2.46%和2.22%。 近日奥一新闻注意到中国人民银行深圳市分行公布行政处罚决定信息公示表乐刷支付科技有限公司因两项违规被罚违反清算及商户管理规定，乐刷支付被罚没443万余元11月28日，据《中国人民银行深圳市分行行政处罚决定信息公示表（深人银罚〔2025〕69号-70号，72号-76号）》，乐刷支付科 青海省疾控中心12月份健康风险提示十二月，霜凝大地，雪映晴窗，我省已进入严寒的冬季。此时节，不仅有天寒地冻、空气干燥的气候特点，部分地区还伴随着强风、大雪等极端天气。同时，年末各类社会活动增多，人员流动性增加，多种健康风险交织叠加。 2025年11月，中央第三生态环境保护督察组督察河北省发现，唐山市违规上马钢铁项目、新增钢铁产能，部分企业违法排污问题突出，大气污染防治存在短板。 2025年11月19日，广东奥林匹克体育中心，十五运会女子100米栏决赛现场，广东队刘景扬以12秒81的惊人成绩强势夺冠。2025年11月19日晚，广东奥体中心体育场灯火璀璨，第十五届全运会田径赛事迎来高潮对决。 月全食当晚，月亮携星辰划过天际，拖曳出如梦似幻的光轨。月光在食始与食终的时刻恰好在枯树枝干间形成了奇妙的光晕，宛若这颗魔树睁开了一双深邃的眼眸，正观望着这场宇宙馈赠的视觉盛宴。