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  本年6月，上海全季酒店店长和职工阻挠外来人员发放黄色小卡片，反遭对方殴伤。

  许多人在出差入住酒店时，都会遇到门缝塞入“小卡片”的困扰。实际上，酒店“小卡片”问题在我国酒店业，特别是经济型快捷酒店中存在已久，许多酒店品牌因而饱尝顾客诟病。而本月在全季酒店，接连产生两原因小卡片引起的暴力工作，职工在阻拦“卡片党”发出小卡片时，遭到对方殴伤。对此，华住、首旅如家、亚朵等酒店品牌以及酒店业内人士纷繁呼吁，可以完善相关立法，处理困扰酒店的痼疾。

  本月初，上海全季酒店的店长和职工前往客房楼层阻挠外来人员发放黄色小卡片，反遭到对方暴力殴伤。职工们认出这两人早在2月27日就曾被酒店扭送到警方，才时隔3个多月，就又故伎重演。

  工作产生仅三天后的6月5日晚，杭州全季酒店的保安报警阻挠了在客房楼层发出黄色小卡片的行为，过后居然遭到“卡片党”的歹意报复，被带到监控盲区故意殴伤。

  上一年8月，华住对旗下2800家酒店的调研发现，其间467家酒店都产生过因劝止发放不良卡片而遭受伤人或恫吓工作。

  酒店小卡片问题由来已久，酒店业长时刻深受其害。一位资深酒店从业者表明，一方面，这二三十年来社会环境改动，活动人口增多，在商场需求及各方面利益的驱动下，酒店发放小卡片现象愈演愈烈，已成为社会治安问题。另一方面，小卡片发放的重灾区之所以会集在快捷酒店，也与这些年来，经济型酒店扩张敏捷、运营压力、价格低廉有关。

  不过这几年，消费观念推进了消费质量和体会的全面晋级，如首要面向中高端的商务客人的全季、和颐等酒店品牌，硬软件不断提高；而包含汉庭在内的经济型酒店品牌也在不断晋级改造。即便如此，大多酒店仍未可以脱节小卡片的“梦魇”。

  华住酒店集团CEO张敏表明，小卡片的严峻程度与品牌联络不大，与地域联络更为亲近，“小当地的酒店小卡片问题相对较轻，相反北京、上海、广州、深圳、杭州这些人口活动大的一线城市，反而是小卡片的重灾区。”一位资深酒店办理者告知记者，曾经发放小卡片多是独自举动，现在现已开端有安排、有规划，并且构成产业化，首要会集在一线大城市。

  无疑，小卡片发放现象严峻打扰到客人，对正常入住的客人带来困扰乃至不安全感；一同也对酒店的品牌形成损伤，并让顾客对其产生误解。

  有业内人士剖析，小卡片现象之所以屡禁不止，部分原因在于酒店办理者睁一眼闭一眼，乃至有少量酒店内部人员与之勾通。对此，记者从首旅如家、华住、亚朵等酒店集团了解到，酒店内部对此办理十分严厉，一旦发现上述问题马上开除。并且，将之列入职工查核目标，假如接到客人关于小卡片的投诉，店长及服务人员也会得到相应处分。

  实际上，恰恰是酒店职工在阻挠发放小卡片时，产生冲突并且受伤。而让酒店办理者头疼的是，即便报警，只需没有产生身体损伤，针对发放小卡片人员的处分也不过是批判教育，最多拘留24小时。

  酒店也不断测验经过硬件设备来加以操控，华住、首旅如家等酒店相关负责人告知新京报记者，旗下酒店大多都装置酒店电梯的门禁体系，消防通道反向门禁，在门缝底下装置密封条，添加楼层监控设备，乃至与保安公司协作等。可是，这些办法的收效仍然十分有限，小卡片仍然屡禁不止。业内人士坦言，小卡片的本钱很高，五星级酒店的硬件设备、保安规划、楼层办理都是快捷酒店难以企及的。首旅如家酒店集团总经理孙坚表明，期望未来跟着酒店智能化开展，能更有用处理这些问题。

  别的，业内人士也提出，小卡片猖狂现象与酒店钟点房密不可分。实际上，大部分酒店开端钟点房的初衷是便利情侣、商旅人士以及加班白领，但与此一同，钟点房也被色情事务盯上。亚朵商场营销副总裁郑晓波告知新京报记者，钟点房确实能给酒店带来很大的盈余空间，可是不免也会直接产生“副作用”。“现在，亚朵在国内有一百多家酒店，可是发放小卡片的现象比较少，除了梯控、监控设备等设备与严厉的办理制度，很大程度得益于没有设置钟点房。”

  记者了解到，现在大部分快捷酒店都设有钟点房。据统计，全国酒店商场规划为3000亿左右，钟点房商场占10%，在200亿到400亿之间，一些在线游览商的“钟点房”订单量可达每天5000至6000单，可以说“钟点房”是拉动酒店的入住率和每间客房收入的重要途径。郑晓波说，在商场竞争剧烈的局势下，钟点房是许多酒店难以回绝的形式，也确实为部分商旅客人带来便利，可是咱们重复权衡利弊，特别考虑到给酒店环境带来的负面影响，创业之初就清晰不供给钟点房事务。

  对此，张敏有不同定见，她认为钟点房首要仍是便利了情侣以及需求候机、歇息的差旅客人，不该视为酒店小卡片现象的本源。作为酒店运营者要尽或许满意顾客的合法及合理需求，也要尽量做到办理到位，比方严厉核对身份证等。

  小卡片的问题，其实最直接影响的便是客人的入住体会，为了树立对小卡片的免疫体系，咱们树立了相应的技能与办理手法。别的，小卡片投进者提早对酒店的消费集体进行评价，然后挑选是否作为投进小卡片的要点。因而，营建酒店的气氛也很重要，咱们历来以“人文”作为酒店标签，打造拍摄、阅览酒店主题，乃至推出戏曲主题酒店，并为年轻人供给交际空间和丰厚的入住体会。这样，一方面从酒店气氛上挑选了客人，另一方面，客人在这里有许多体会，不会感到无聊——从某种程度上，也就减少了“小卡片”商场需求，而小卡片投进者在精准投进时，必定就会抛弃这样的酒店。

  记者了解到，“发出小卡片”的行为，从表面上看，牵扯到多项法令法规，但因为卡片内容并没有清晰的招嫖表明，并且卖淫嫖娼需求抓现行，因而要将发出小卡片行为定性为招嫖、卖淫嫖娼乃至安排、诱惑、容留、介绍卖淫罪很困难；别的发出小卡片的人一般是跟随客人或许悄然溜进酒店楼层将卡片塞进客房，因而公安机关也不将其定性为打乱单位、公共场所次序，难以适用《治安办理处分法》等有关规定进行处分。因而，对没有形成肢体冲突、人身损伤的，公安机关关于发出小卡片者，往往只能是批判教育就释放了。

  因而，许多关于酒店办理者呼吁有关部分，可以充分考虑酒店运营的特别性，针对酒店这一特别职业、发出小卡片行为对酒店及其客人的损害，对发出小卡片的行为完善立法或添加司法解释，使得法令机关有清晰的法令依据。

  对此，北京市蓝鹏律师事务所杨乃超律师表明，他了解酒店业界人士的心境，可是并不拥护经过刑事立法来处理这件工作。在他看来，一方面，立法程序绵长而杂乱，难以处理当时的燃眉困局；另一方面，现在国内针对细微违法本着从轻处分的准则，比方前不久最高人民法院发布的《关于常见违法的量刑辅导定见(二)》(试行)，清晰规定了醉驾“关于情节明显细微损害不大的，不予科罪处分；违法情节细微不需求判处刑罚的，可以免予刑事处分”。“究竟刑事处分影响大，社会本钱太高，并且关于小卡片这个行为，治标不治本。”

  杨乃超律师主张，酒店小卡片问题真实的症结在于公安法令，不只限于拘留发放者，更应该追查后边的利益集团。“酒店办理者应该呼吁加大法令力度，冲击小卡片背面的利益链套；另一方面，现在修正刑法困难，无妨呼吁当地修正相关方针细则，特别是北京、上海、广州、深圳、杭州这些大城市，一同维护城市治安。”

  对酒店来说，防备与办理酒店小卡片问题，涉及到办理制度、本钱、隐私边界问题等，咱们要维护酒店安全、舒适的环境，一同又要保全客人的隐私，在许多工作上不能一刀切，也不能因噎废食。实际上，小卡片问题更是社会环境办理的一部分，期望政府相关部分注重起来，经过立法或许加大法令力度，与酒店从业者、顾客一同处理这个问题，维护好的交际治安以及游览环境。

  新京报：近期华住旗下酒店产生多起职工为阻挠小卡片发放者产生冲突，并被殴伤受伤的工作，作为酒店办理者你也宣布揭露声明，呼吁相关立法，详细有哪些内容？

  张敏：咱们向我国游览协会提议，期望协会可以联络各位同行，代表酒店职业，推进法令法规上的改动。酒店的客房区域，应当被当作私家场所尊重和维护；在酒店发放小卡片，应当有清晰的科罪量刑指引。我也等待，北京、上海、杭州等城市的公安部分，可以首先对这些牛皮癣相同的小卡片宣战，还城市一张洁净的游览手刺。

  新京报：是否考虑过立法的时刻会很绵长，关于小卡片问题或许“远水解不了近渴”？

  张敏：现在小卡片问题十分严峻，发放者也十分猖狂，酒店职工产生冲突现已不是孤立工作。近五六年来，咱们采取了各种办法，包含严厉的梯控，乃至雇佣保安公司等，不只添加了酒店办理本钱，并且仍然防不胜防。而在法令实践中，因为法令缺少更细的清晰规定，最多拘留24小时，也无法科罪。作为遵纪守法的酒店人，在面临小卡片的打扰时，往往很弱势。黄色小卡片现已构成了一个巨大的利益链条，在法令部分不介入的情况下，单纯依赖于酒店本身的力气底子无法处理。全国立法时刻固然会很长，一同，在推进立法的一同，我更期望当地政府特别是一些大城市，能以活跃的情绪来作出演示，处理这个城市“牛皮癣”的恶疾。

  张敏：现在许多职业首领及从业者纷繁呼应，我国游览协会计划在近期会召开会议，会集评论怎么推进酒店小卡片立法及法令问题。

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