近来,济南市民李女士向壹点帮办反映,她在2020年装饰房子时挑选了家装品牌“好莱客”定制橱柜,其间一套橱柜门在装置互换的进程中发生了冲突损害,厂商其时容许售后却迟迟未处理,这一拖就快三年了。

  9月18日黄昏,在李女士家中,帮办记者见到她所说的有破损的橱柜。“你们看,便是这儿。”李女士介绍。在她指引下,记者看到,这套橱柜的吊柜部分,柜门选用的是深色玻璃加金属拉丝包边,包边上有四处较为明显的磨损痕迹。

  “橱柜开始装置是在2020年10月份,他们把这四扇柜门玻璃色彩给装错了。返厂后,2020年12月26日第2次装置,玻璃色彩是改正来了,成果包边产生了划痕,漆面色彩也不对了。”李女士说,她当场要求售后处理,尽管中心也打电话沟经过几回,但到最后都是不了了之。

  李女士向记者展现了她与商家作业人员交流的微信聊天记录。其间,2022年7月24日,有位作业人员回复称,“我开着车来,一瞬间停下车看看”,之后便再也没有回复过信息；另一位作业人员曾在微信中回复,会将问题转交给搭档处理,之后也没处理问题。

  9月19日上午,记者联系到好莱客品牌作业人员吕司理。吕司理表明,他们曾组织时刻派人上门修补橱柜门,但因时刻不合适被李女士回绝了,之后因售后人员作业变化,交代出现问题,没能及时跟进处理,“咱们乐意上门替换新的橱柜门,并供给必定的赠品补偿”。

  关于吕司理的提议,李女士清晰回绝,并表明现在现已不想修补或替换,“一个小问题拖了三年都没有处理,我现在对好莱客现已彻底不信任了。我现在的诉求是期望退掉橱柜,也期望取得退一赔三的补偿。”李女士说。

  针对此事,帮办记者联系了京师(济南)律师事务所的王经纬律师。王律师表明,本案中橱柜门的损害是因为装置进程中操作不妥导致的,商家在供给产品及服务进程中并不存在诈骗行为,因而李女士无法要求商家退一赔三,但可以按照《民法典》第五百八十二条规则,合理挑选恳求商家承当修补、重作、替换、退货、削减价款等违约责任。