“天冷，有什么需求，您不必自己出去买，给我打电话便是。”新年前后，徐慧总是特别忙，作为镇江美的小区物管的楼栋管家，关于自己楼栋的十几位空巢白叟，他都拎着礼品一一去探望。新年几天值勤，不能与家人一同吃年夜饭，对他来说也不是第一次了。

  这是一份看护“家”、看护夸姣日子的作业。在美的置业沪苏皖，还有许多物业和客服作业人员，从楼栋管家到前台招待、从工程主管到修理工、从营销主管到置业参谋、从客服到维保师傅他们新年仍然坚守岗位，用自己的温暖服务，让业主省心、定心，过一个安全夸姣年。

  563，一个一般的数字，对徐慧来说却散发着温热的气味。这是他担任的5个楼栋的家庭总数目，数字的背面，是一个个家庭的焰火日子。

  “谁家能不遇到点事呢？家里地漏堵了会找我；外地儿女打电话家里白叟没接，会让我去上门看看；业主买了电动车，想在车库装充电桩，也要向我咨询请求流程”徐慧说，作为管家，他平常的首要作业是巡查园区处理业主诉求，再便是前台值勤担任电话接听以及费用的收取，这些都是离业主日子最近的，最琐碎的、最详细的，乃至有些“婆婆妈妈”的日常。

  作为楼栋管家中为数不多的男性，说起自己每天忙活的作业，他仍然挺骄傲，这个作业让他变得更仔细更有耐性。哪家有高龄白叟白日独自在家，哪家白叟腿脚欠好，哪家是单亲家庭，哪家的孩子放学回来后一人在家关于自己办理的563户家庭中，状况比较特别的，徐慧都一目了然，及时给予协助。

  “前两天还协助一位白叟在门上贴了密封条，其实或许仅仅一个心思安慰效果，但白叟快乐就好。”徐慧说，10栋的姚阿姨家老两口总觉得防盗门密封不严、进风，其实一切业主的门都是规范一致的，历来没有人提过这个问题。我猜想或许是白叟特别怕冷，潜意识中有这个需求，所以他就在网上买了密封条，上门帮白叟贴好。

  16号楼某位业主核酸检测阳性，整栋楼需求封控。社区人手紧急，徐慧和安全班长吴福松自动承当起封控楼栋的使命，协助管控阻隔区，将社区采买的物资和急缺物料挨家挨户送到门口。两个人轮番值守在楼栋下的暂时帐子里足足7天。他们的辛苦也感动着被封控的业主，有业主电话联系到外界的亲友，专门煮了红糖姜茶给他们送来。“那一刻真的十分感动，咱们把业主当家人看护，业主也就把咱们当家人。”徐慧说，这个新年他值勤4天，虽然少了一些陪同家人孩子的时刻，可是，由于平常的诚心支付，让他具有了更多的家人，收成了563个家庭的信赖，这是他与业主之间夸姣的双向奔赴。工程主管杨秋仁：为夸姣日子打“基建”，做业主好帮手如果说管家、前台的作业更多的是与“人”打交道，那么在美的置业的服务部队中，还有一些人，他们更多的是与“物”打交道，为夸姣日子静静供给着“基建”作业，也让管家和前台作业人员对客户的许诺得以实现。作为常州美的江山樾小区的工程主管，杨秋仁便是这样一位低沉的暗地“师傅”每天对园区的设备设备进行巡查、扫除各种安全隐患、对住户家报事及时呼应处理等。（常州江山樾工程师对消防安全做日常巡检）

  上个月，疫情铺开后，杨秋仁遭感染但仍强忍着发烧、咳嗽的不适，坚守岗位。刚搬进来的住户家中突发停电，家中有正在上网课的学生，他接到电话后，在身体极度衰弱的状况下，做好自我防护，第一时刻赶到现场处理了问题。整个患病期间也尽自己最大才能保证公共设备的完好无缺。

  “越是新年过节，咱们越忙，要保证水电气各类设备的正常作业；业主家里或许会运用大功率电器，呈现跳闸毛病，都需求咱们上门处理。”杨秋仁说，除了这些“本分”作业，作为工程修理人员，其实许多作业并不在自己的责任范围内，但只需业主有需求，都仍是会上门处理。比方有些业主家的网络、热水器毛病，也会找他们；还有许多业主，尤其是女孩，在网上买了需求拼装的小家电、家具等，自己搞不定，也会请他们过来协助。

  “杨师傅动作利索、人热心，有了他，我日子都便利多了。”六栋女业主小林是个语文教师，典型的文科生，曾经家里换个灯、拼装小家具，乃至水槽堵了，都要请搭档来家协助，现在有了物管，她省心多了。

  “业主的事，便是自己的事，没什么好计较的。”杨秋仁说，做物业服务，就像一块砖，哪里需求哪里搬，这也是他常给团队说的话。

  这个新年，杨秋仁一共值勤六天，每天在小区巡查时，看着被灯笼、彩灯、花篮装点一新的环境，他的心境很酣畅，这是自己年前和搭档们一同繁忙了几天的成果，“有年味，业主快乐，咱们作业起来也适意。”

  “杨姐，初八您上班后，把孩子送来便是，这里有教师查看孩子的寒假作业，协助他们开学提早收心。”作为镇江美的城二期的置业参谋，新年期间，给业主发拜年微信时，关于有孩子的家庭，王岚总是不忘提示他们小区开办“寒假收心保管班”的事。这是美的置业联合新东方教育，为业主供给的特别福利从2

  1日到3日，每天下午组织一名教师对学生的寒假作业进行答疑解惑，让家长定心、省心，让孩子收心，助力孩子在开学后及早习惯新学期日子和作息。（镇江新东方江苏省域研学基地挂牌典礼兼才智讲堂活动现场）关于王岚来说，房子卖出去，仅仅服务的开端，后边还有长长的陪同；而关于镇江美的城二期的许多业主来说，社区杰出的学氛资源是他们挑选这个小区的首要原因。

  在这里完工，作为美的置业与新东方江苏省域品牌战略协作的晋级，经过装备优质资源，将素质教育、科技教育与才智社区进行深度交融，镇江美的城社区每个月平均为小业主供给才智讲堂、研学营教育1-2场；一同，还在寒暑假免费开办收心班，深化学科对孩子进行作业教导，替家长分忧。而这些，都成为了王岚服务业主的要点

  让家长及时了解开课信息，搜集家长定见反馈给资源协作方，参加研学活动的详细业务等，每天都十分充分。“气候温暖后，研学基地还会组织更多风趣的活动，趁着新年与家长联络的时机，可以多搜集一些好的主张。”王岚说，孩子教育是每个家庭的大事，自己作为美的置业的置业参谋，可以凭仗项目丰厚的学氛资源，与家长一同陪同孩子生长，是一件很有含义的作业。客户联系主管翟蕊：在服务中，与业主共生长微散步数每天都近两万步、无数个电话，这是最近几天翟蕊的作业状况。作为镇江悦岚山小区的客户联系主管，除了日常的根底服务外，项目新年期间服务晋级，展开了新年关心活动，她和团队每天挨家挨户给业主送春联，还要组织展开过节活动，组织物料、人员分工等，每天忙得不可开交。自从2019

  年入职以来，翟蕊参加了镇江悦岚山两期的交给作业，凭仗自己详尽的服务和高素质的沟通技巧，在平稳交给、保证满足度方面交出了满足的答卷。但是，关于一个优异客服来说，考虑才刚刚开端，社区不仅是房子的聚居，更是人与人沟通的情感场所，那么，什么样的房子可以深得人心？什么样的家可以承载人们对夸姣日子的幻想？

  “今年新年咱们依据区域组织，展开了新春住好房，兔年享好福活动，初一到初七，业主、准业主和意向客户齐聚小区物管，进行包饺子竞赛、做游戏、抽奖等兴趣年味活动，邻里之间热热闹闹过大年。”翟蕊说，好房子的概念，不仅仅是指小区环境或房子质量好，还要有好的社区气氛，让业主找到归属感。新年过节，都是一个链接邻里、共创社区文明的好时机，作为客服人员，新年值勤、以及一切的繁忙和支付都值得。

  （美的置业沪苏皖美置服务人员给业主送新年礼物）并且，翟蕊觉得，这些支付，不仅为客户发明了价值，自己也收成了生长。“与客户沟通、供给服务，看似谁都会做，其实背面大有学识。比方，当客户有心情时，怎么共情、安慰？能否从客户的心情背面敏锐捕捉需求？”翟蕊说，这些问题，要从心思学中寻觅答案，这就倒逼自己去阅览、去学习，从中习得的技巧，也可搬迁到家庭、朋友联系中，提高日子夸姣感。

  ；普通小事，最抚人心。美地置业一向用举动证明，真实的好服务是什么姿态。是

  小时待机下的随时呼应，是疫情封控时挨家挨户为业主送新鲜蔬菜，是为举动不方便的业主代买药品、展开便民理发活动、为茕居白叟送去节日祝福和关心，

  是平常源源不断的陪同、新年过节时的静静值守这些好服务的背面，是一个个鲜活的人，美的置业人用自己的实际举动，诠释了“夸姣日子服务商”的真实内在，为客户营建安靖吉祥、丰厚多彩的节日气氛；以业主需求为导向，化身万千人物，看护美的业主日子的方方面面，供给夸姣日子处理方案，让业主和客户感受到日子的夸姣与快捷。回来合肥365淘房

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